Retourbeleid
- Retourneren en Ruilen
Florentine wil dat je blij bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. De artikelen moeten nog in perfecte staat zijn met het label eraan. Om een retour of ruiling te starten, volg je deze instructies:
Stuur een e-mail naar: retour@florentine-antwerp.be om je retour aan te kondigen. Vermeld je voornaam, achternaam, adres en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Zorg ervoor dat het retourformulier is ingevuld en bij je pakket met je retourartikelen is gevoegd.
Retourformulier ENG
Retourformulier NL
Verpak je retourartikelen en stuur ze naar:
Florentine
Waterstraat 61
2970 Schilde
België
Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten van de retour. We accepteren GEEN persoonlijke retouren op ons kantoor. Gebruik een koerier om je artikel(en) te retourneren. Na ontvangst van je pakket zullen we je hiervan op de hoogte stellen en je de geretourneerde artikelen terugbetalen. Het bedrag zou binnen 10 werkdagen na ontvangst van je geretourneerde goederen op je bankafschriften moeten verschijnen.
- In aanmerking komen voor retouren
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling, moeten artikelen ongebruikt zijn, in originele staat, zonder make-upvlekken, en vergezeld van de originele labels en verpakking. We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze criteria voldoen.
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Oorbellen
- Artikelen met pailletten
- Artikelen die met een korting van -30% of meer zijn verkocht
Als je artikelen retourneert die niet in aanmerking komen voor retour of niet in de juiste, schone en ongebruikte staat verkeren, kunnen deze op jouw kosten naar je worden teruggestuurd.
- Retourzending
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, behalve in gevallen waarin de retour te wijten is aan een fout van onze kant of een defect product. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om de veilige retour van je artikelen te waarborgen.
Het pakket moet geleverd zijn op ons hoofdkwartier binnen de 14 dagen nadat je je pakket ontvangen hebt.
- Terugbetalingsproces
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen. De terugbetaling wordt uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
- Ruilingen
Als je een artikel wilt ruilen, volg dan het retourproces en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel op onze website.
- Beschadigde of defecte artikelen
Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via retour@florentine-antwerp.be. We helpen je graag om het probleem snel op te lossen.
- Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen, zoals intieme kleding en oorbellen, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Hetzelfde geldt voor artikelen met pailletten. Sale-artikelen zijn ook uitgesloten van retouren. Controleer de productbeschrijvingen zorgvuldig voordat je een aankoop doet.
- Contact opnemen
Voor vragen of opmerkingen over onze leverings- en retourbeleid, neem contact op met onze klantenservice via retour@florentine-antwerp.be. We staan voor je klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je winkelervaring bij Florentine plezierig en probleemloos is.
Meer details over ons beleid vind je in onze Algemene Voorwaarden.